الشروط والأحكام

1. القبول بالشروط

باستخدام المنصة، فإنك:

• توافق على هذه الشروط بالكامل
• تقر بأن عمرك لا يقل عن 18 عامًا
• توافق على الامتثال لجميع القوانين المعمول بها
• تدرك أن سوقنا يوفر فقط خدمات إنشاء المتاجر الإلكترونية وعرض القوائم (المنتجات/الخدمات) عبر الإنترنت
• تدرك أن سوقنا ليس طرفًا في أي معاملة بين التاجر والعميل

2. عن سوقنا

سوقنا منصّة تقنية تعمل بنظام البرمجيات كخدمة (SaaS) ومنصّة لإنشاء المتاجر عبر الإنترنت، توفّر أدوات تمكّن التجّار من:

• إنشاء متاجر
• إدراج المنتجات
• عرض الخدمات
• التفاعل مع العملاء

توفّر سوقنا خدمات تقنية وليست بائعًا للمنتجات التي يعرضها التاجر ولا طرفًا في عملية البيع الأساسية بين التاجر والعميل. تتم مدفوعات الطلبات غير المدفوعة عبر ecash مباشرة بين التاجر والعميل. وتوضّح أحكام القسم 6A ميزة الدفع والمحفظة الاختيارية عبر ecash. ولا يستبعد أي حكم في هذه الشروط مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.

يدرك العميل أن أي عملية شراء أو طلب أو تواصل أو دفع أو تسليم أو إرجاع يتم مباشرة بينه وبين التاجر صاحب المتجر. وعلى العميل مراجعة معلومات المنتج وسياسة التاجر وبيانات التواصل قبل إتمام أي طلب. ولا تضمن سوقنا جودة المنتجات أو مطابقتها للوصف أو توفرها أو التزام التاجر بالتسليم أو الإرجاع أو الاسترداد.

3. حسابات المستخدمين

تشترط منصة سوقنا أن يكون كافة المستخدمين، سواء كانوا تجارًا لإنشاء وإدارة المتاجر أو مستهلكين لإجراء عمليات الشراء، قد أتموا الثامنة عشرة (18) من العمر فما فوق، وأن يمتلكوا الأهلية القانونية الكاملة للتعاقد وإجراء المعاملات التجارية.

• منع الاستخدام المستقل: لا يُسمح للقاصرين، وهم من هم دون سن 18 عامًا، بإنشاء حسابات أو فتح متاجر أو استخدام خدمات المنصة بشكل مستقل وتحت مسؤوليتهم.
• إجراءات التعامل مع الحسابات المخالفة: في حال اكتشاف أو تلقي إشعار بقيام قاصر بإنشاء حساب أو تقديم بيانات شخصية، تحتفظ إدارة المنصة بالحق الكامل في الإغلاق الفوري للحساب وحذف كافة البيانات المرتبطة به من قواعد بياناتنا دون إنذار مسبق، ما لم يكن الاحتفاظ المحدود ببعض البيانات مطلوبًا قانونيًا أو لازمًا لمنع الاحتيال أو حماية الأمن أو معالجة النزاعات أو حفظ سجلات التدقيق.
• إبلاغ ولي الأمر أو الوصي: يمكن لولي الأمر أو الوصي طلب مراجعة الحساب أو إغلاقه أو حذف بيانات القاصر عبر التواصل معنا على [email protected] مع تقديم معلومات كافية تساعدنا على تحديد الحساب المعني.
• يبقى أي حساب أو معاملة تتعلق بقاصر خاضعًا للقانون المعمول به وللحقوق أو المسؤوليات الإلزامية التي لا يجوز استبعادها بموجب هذه الشروط.

4. حسابات التجار

يقرّ التاجر بأن جميع المنتجات والصور والأوصاف والأسعار والكميات وسياسات البيع والشحن والإرجاع وأي محتوى أو معلومات ينشرها داخل متجره يتم نشرها تحت مسؤوليته. وتوفّر سوقنا الأدوات التقنية التي تمكّن التاجر من إنشاء وإدارة وعرض محتوى متجره. ولا يستبعد أي حكم هنا مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.

يتحمّل التاجر مسؤولية نشاطه ومنتجاته ومحتواه وسياساته التجارية، مع مراعاة أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.

لا تقوم سوقنا بالمراجعة أو الاعتماد المسبق لكل منتج أو محتوى أو وصف أو صورة يتم نشرها من قبل التجار. ومع ذلك، تحتفظ سوقنا بالحق، دون التزام، في مراجعة أو إزالة أو تقييد أو تعليق أي محتوى أو منتج أو متجر عند اكتشاف مخالفة، أو تلقي بلاغ موثوق، أو بناءً على طلب من جهة مختصة، أو عندما ترى سوقنا أن المحتوى قد يسبب مخالفة قانونية أو أمنية أو ضررًا للمستخدمين أو للمنصة.

5. السلع المحظورة

لا يجوز للتجار إدراج أو بيع ما يلي:

• الأسلحة أو المتفجرات
• المخدرات أو المواد الخاضعة للرقابة
• السلع المزوّرة أو المسروقة
• المحتوى الإباحي
• الخدمات ذات الطابع الجنسي أو الخدمات للبالغين
• المواد الخطرة
• أي محتوى يخالف القانون السوري
• أي محتوى يخالف العقوبات أو القيود الدولية
• المواد أو المنتجات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر
• المواد أو المنتجات العنيفة أو المتطرفة أو ذات الطابع الإرهابي

6. المدفوعات

6A. محفظة سوقنا والمدفوعات عبر ecash (ميزة اختيارية)

تقدّم سوقنا للتجّار بشكل منفصل ميزة دفع اختيارية داخل المنصة تتيح للعملاء الدفع أونلاين بالبطاقة أو التحويل البنكي عبر بوابة دفع تابعة لطرف ثالث ("ecash"). وتتوفر هذه الميزة فقط للمتاجر التي تكون عملتها الليرة السورية (SYP)، وفقط بعد موافقة سوقنا على طلب تفعيل التاجر. ويحكم هذا القسم 6A هذه الميزة تحديدًا، وتكون له الأولوية على القسم 6 بالنسبة لأي طلب يُدفع من خلالها.

7. الاسترداد والاسترجاع

ينبغي تقديم طلبات الإرجاع والاسترداد المتعلقة ببيع التاجر أولاً إلى ذلك التاجر وفق سياسته المنشورة. ولا تتخذ سوقنا في الأحوال العادية قرار هذه الاستردادات ولا تدفعها، إلا إذا ترتبت عليها مسؤولية قانونية أو تعاقدية محددة. راجع قسم سياسة الإرجاع والاسترداد الموحّدة في هذه الوثيقة.

8. سلوك المستخدم

(انظر "سياسة الاستخدام المقبول" أدناه)

9. الملكية الفكرية

• تمتلك سوقنا جميع الحقوق في الشيفرة البرمجية للمنصة، والعلامة التجارية، والتصميم، والبنية التقنية.
• يحتفظ المستخدمون بملكية المحتوى الذي يقومون برفعه أو نشره.
• يمنح المستخدمون سوقنا ترخيصًا عالميًا غير حصري وخاليًا من الإتاوات لاستضافة محتواهم وتخزينه وعرضه ونسخه بالقدر اللازم فقط لتشغيل المنصة وتقديم خدماتها.
• يُحظر استخدام علامات سوقنا التجارية دون إذن مسبق وصريح.
• إذا كنت تعتقد أن أي محتوى على المنصة ينتهك حقوق ملكيتك الفكرية، يمكنك إرسال إشعار إلى [email protected] مع تفاصيل كافية لتحديد المحتوى والحق محل المطالبة، وإقرار بأن مطالبتك مقدّمة بحسن نية.
• عند تلقي إشعار صحيح، يجوز لنا إزالة المحتوى المزعوم انتهاكه أو تعطيل الوصول إليه وإخطار المستخدم الذي نشره.
• يجوز لنا تعليق أو إنهاء حسابات المستخدمين الذين يكررون انتهاك حقوق الملكية الفكرية.

10. توافر الخدمة

لا نضمن:

• الوصول المستمر وغير المنقطع إلى المنصة
• خلوّ الخدمة من الأخطاء بشكل كامل
• عدم حصول أي توقّف أو انقطاع

11. الإنهاء

يجوز لسوقنا تعليق أو إنهاء أي حساب في الحالات التالية:

• الاحتيال أو محاولة الاحتيال
• مخالفة القوانين المعمول بها
• إساءة استخدام المنصة
• بيع سلع محظورة
• إساءة معاملة العملاء أو الإضرار بهم

ويجوز للمستخدمين حذف حساباتهم في أي وقت.

12. آثار التعليق أو الإنهاء

• قد يؤدي تعليق أو إنهاء الحساب إلى فقدان الوصول إلى لوحة التحكم أو المتجر أو بعض بيانات الحساب.
• لا يؤثر الإنهاء على الالتزامات أو المسؤوليات التي نشأت قبل تاريخ الإنهاء.
• قد نحتفظ ببعض السجلات بالقدر اللازم للامتثال القانوني أو الأمن أو منع الاحتيال أو معالجة النزاعات.

13. إخلاء الضمانات وحدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به:

• تُقدَّم خدمات سوقنا "كما هي" و"كما هي متاحة" دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معيّن أو عدم انتهاك حقوق الغير.
• لا نضمن أن تكون المنصة متواصلة أو آمنة أو خالية من الأخطاء.
• لا نتحمّل أي مسؤولية عن:

• أفعال التجّار
• أفعال العملاء
• المدفوعات
• عمليات التسليم أو الشحن
• عمليات الاسترجاع أو الاسترداد
• عيوب المنتجات
• أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة
• التأخيرات أو الأخطاء أو الانقطاعات في معالجة مدفوعات ecash أو إضافة الأرصدة إلى المحفظة أو تحويلات الصرف، إلا بالقدر الذي يقتضيه القانون المعمول به

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمّل سوقنا مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو التأديبية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة أو الأعمال، حتى لو تم إبلاغها باحتمال وقوع تلك الأضرار. ولا يتجاوز إجمالي مسؤولية سوقنا عن المطالبات الناشئة عن المنصة أو هذه الشروط أو المتعلقة بها رسوم الاشتراك أو الرسوم الأخرى — إن وُجدت — التي دفعتها فعليًا لسوقنا خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للواقعة المنشئة للمطالبة. ولا ينطبق هذا التحديد على المسؤولية التي لا يجوز تحديدها قانونًا أو على التزام سوقنا بموجب القسم 6A بصرف رصيد محفظة التاجر غير المتنازع عليه، والذي يُعد دينًا مستحقًا للتاجر وليس مطالبة بالتعويض عن ضرر.

14. التعويض

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، توافق على الدفاع عن سوقنا وتعويضها وإبراء ذمتها من مطالبات الغير والخسائر والمسؤوليات والأضرار والتكاليف المعقولة الناتجة عن:

• محتوى متجرك أو منتجاتك أو قوائمك أو أسعارك أو سياساتك أو تسويقك أو تعاملك مع العملاء
• إخلالك بهذه الشروط أو بالتزاماتك كتاجر أو بالقانون المعمول به
• بيانات الدفع أو البنك أو الهوية أو الحساب غير الدقيقة أو الاحتيالية أو المضللة التي تقدمها
• احتيالك أو إساءة استخدامك للمنصة أو انتهاكك لحقوق الغير
• أي شكوى عميل أو مطالبة استرجاع أو استرداد أو تسليم أو سلامة منتج أو ضريبة أو حماية مستهلك تنشأ عن متجرك أو بيعك

15. خدمات وروابط الأطراف الثالثة

• قد تحتوي المنصة أو المتاجر المنشأة عبرها على روابط أو أدوات أو خدمات مقدمة من أطراف ثالثة.
• استخدامك لأي خدمة أو رابط تابع لطرف ثالث يخضع لشروط وسياسات ذلك الطرف.
• سوقنا غير مسؤول عن محتوى أو ممارسات أو أمان أو سياسات الخصوصية الخاصة بالأطراف الثالثة.

16. الإبلاغ والإنفاذ

• يمكن لأي مستخدم أو جهة متضررة الإبلاغ عن متجر أو منتج أو محتوى مخالف عبر البريد الإلكتروني [email protected]، مع تزويدنا بتفاصيل كافية مثل رابط المتجر أو المنتج، وصف المخالفة، وأي مستندات أو صور داعمة إن وجدت.
• عند استلام البلاغ، يجوز لسوقنا مراجعته واتخاذ الإجراء المناسب وفق تقديرها، بما في ذلك التواصل مع التاجر، طلب تعديل المحتوى، إزالة المنتج، تقييد الوصول، تعليق المتجر مؤقتًا، أو إنهاء الحساب في حال المخالفات الجسيمة أو المتكررة.
• لا يُعد عدم إزالة محتوى معيّن فورًا قبولًا أو اعتمادًا له من قبل سوقنا، ولا تتحمل سوقنا مسؤولية المحتوى المنشور من التجار قبل علمها الفعلي بالمخالفة أو قبل تمكنها من اتخاذ الإجراء المناسب.

17. الإشعارات والتواصل الإلكتروني

• يجوز لسوقنا إرسال إشعارات تشغيلية أو أمنية أو إدارية عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة أو أي وسيلة تواصل متاحة.
• تُعد الإشعارات المرسلة إلى بيانات التواصل المسجلة في حسابك مستلمة من جانبك.
• يجب عليك الحفاظ على بيانات التواصل الخاصة بك دقيقة ومحدّثة.

18. تعديل الشروط والسياسات

• يجوز لسوقنا تحديث هذه الشروط أو السياسات من وقت لآخر لتعكس تغييرات قانونية أو تشغيلية أو أمنية أو تقنية.
• سيتم نشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل ورقم النسخة عند الحاجة.
• عند وجود تعديل جوهري يؤثر في اشتراك مدفوع قائم، تقدّم سوقنا إشعارًا معقولًا ويُطبَّق التعديل للمستقبل. ولا يغيّر أي تحديث بأثر رجعي فاتورة صادرة أو فترة مدفوعة ومؤكدة، إلا إذا وافقت عليه صراحةً.
• عندما تكون الموافقة على تعديل جوهري مطلوبة، سنطلب منك مراجعته وقبوله قبل متابعة استخدام الخدمة المدفوعة المتأثرة.

19. الرسوم والخطط المدفوعة

• توفر سوقنا خطة مجانية وخططًا مدفوعة، منها النمو والاحترافي، بميزات وحدود مختلفة. تنطبق على طلبك الخطة ودورة الفوترة والسعر المعروضة في لوحة التحكم أو صفحة التسعير وقت تقديم طلب الاشتراك.
• تبيّن الفاتورة المبلغ الواجب دفعه بالليرة السورية، وسعر التحويل المطبق عند الاقتضاء، والمدة التي يظل فيها ذلك المبلغ مثبتًا. المبلغ الوارد في فاتورة صالحة وغير منتهية هو المبلغ المستحق لتلك الفاتورة. ولا يعفي تثبيت المبلغ من سداد أي نقص في الدفع.
• يكون دفع الاشتراك يدويًا عبر قنوات الدفع الرسمية المعروضة في لوحة التحكم أو الفاتورة، مثل شام كاش أو التحويل البنكي. ويقتصر استخدام واتساب الرسمي على التواصل مع الدعم أو تلقي التعليمات أو إرسال إثبات الدفع؛ ولا يُعد واتساب بحد ذاته حسابًا لاستلام الأموال أو وسيلة دفع. ولا نطلب منك أبدًا الدفع إلى حساب شخصي لأحد الموظفين.
• لا يُفعّل الاشتراك أو التجديد إلا بعد مراجعة فريق سوقنا للدفع وتأكيده. ولا يعني رفع الإيصال أو إرسال رسالة أو بدء التحويل، بمفرده، تأكيد الدفع أو استحقاق الميزات المدفوعة.
• يجوز لسوقنا رفض الدفعة أو الإيصال إذا كان غير واضح أو مزوّرًا أو مكررًا أو ناقصًا أو غير مطابق للمبلغ أو للمرجع المطلوب، أو وُجد اشتباه معقول في الاحتيال أو مخالفة القانون. وسنبيّن سببًا عامًا مناسبًا متى كان ذلك لا يضر بمنع الاحتيال أو الأمان أو أي تحقيق قانوني.
• قد تنتهي صلاحية الفواتير المفتوحة وطلبات الدفع في التاريخ الموضح في لوحة التحكم أو الفاتورة. ولا ينشئ انتهاء الصلاحية حقًا في خدمة مدفوعة، وقد يتطلب إصدار فاتورة جديدة بالسعر الساري حينها.
• باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به، أو عند تأكيد سوقنا وجود دفعة مكررة أو خطأ في الفوترة، لا تُسترد رسوم الاشتراك أو الفترات المدفوعة مقدمًا وغير المستخدمة نقدًا. وتُسجل المبالغ الزائدة المؤهلة كرصد حساب يُطبّق على فواتير الاشتراك اللاحقة.
• رصيد الحساب رصيد فوترة داخلي غير قابل للتحويل، ويُستخدم لفواتير الاشتراك فقط. وهو ليس وديعة مصرفية أو رصيد نقود إلكترونية أو حقًا في السحب النقدي. وقبل إغلاق الحساب، تواصل مع الدعم بشأن أي رصيد غير مستخدم؛ ويظل التعامل معه خاضعًا للقانون المعمول به ولسجلات الفوترة الموثقة.
• يمكنك إلغاء التجديد قبل نهاية الدورة المدفوعة. تبقى الميزات المدفوعة متاحة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم ينتقل المتجر إلى الخطة المجانية أو الحالة المطبقة حينها، دون حذف البيانات الموجودة بسبب الإلغاء وحده. ولا ينشئ الإلغاء حقًا في استرداد نقدي عن الفترة المتبقية.
• قد تمنح سوقنا فترة سماح تشغيلية بعد نهاية الفترة المدفوعة. وتظهر أي فترة سماح في لوحة التحكم أو الفاتورة، ويجوز تعديلها للمستقبل؛ ولا تغيّر شروط فترة مدفوعة بالفعل أو فاتورة صادرة.
• عند الانتقال إلى خطة أدنى، لا تُتلف المنتجات الموجودة أو حسابات الموظفين أو النطاقات المتصلة أو البيانات الأخرى بسبب ذلك الانتقال وحده. وقد يُقيّد إنشاء موارد جديدة أو استخدام ميزات خارج الخطة الجديدة وفق حدودها المنشورة.
• تحكم الترقية أو التخفيض أو تغيير دورة الفوترة تفاصيل السعر وتاريخ السريان ومعالجة القيمة غير المستخدمة التي تظهر وتُقبل في لوحة التحكم أو الفاتورة عند تقديم الطلب. ولا تعد سوقنا برد نقدي أو رصيد نسبي تلقائي ما لم يظهر ذلك صراحةً هناك.
• يجوز لسوقنا تعديل أسعار الخطط وميزاتها وحدودها للمشتريات المستقبلية أو فترات التجديد اللاحقة. وتبقى الفواتير الصادرة والفترات المدفوعة والمؤكدة محكومة بالقيم المسجلة لها، ما لم توافق صراحةً على تغيير.
• الأسعار في صفحة التسعير عروض حالية وليست بديلًا عن الفاتورة النهائية. وتكون تفاصيل الدفع الملزمة للاشتراك هي الخطة والدورة والمبلغ بالليرة السورية والتفاصيل الأخرى المسجلة في طلب الاشتراك المقبول والفاتورة الصادرة، مع نسخة شروط الفوترة التي وافقت عليها عند الدفع.
• قد تتضمن العروض الترويجية أو نوافذ المؤسسين أو الخصومات مواعيد وشروط أهلية محددة. ولا تنشئ حقًا دائمًا في سعر مخفّض أو خطة مخفّضة بعد انتهائها.
• قد يؤدي تقديم إيصالات مزورة أو مضللة أو إساءة استخدام مراجع التحويل أو أي احتيال متعلق بالفوترة إلى رفض الدفع أو تعليق الوصول أو إنهائه، وإلى استرداد الخسائر حيث يسمح القانون بذلك.
• ما لم نذكر صراحةً أن الضريبة مشمولة، لا تتضمن أسعار الاشتراك المعروضة الضرائب أو الرسوم أو الأعباء الحكومية التي قد تنطبق على خدمة الاشتراك. ويتحمل كل طرف التزاماته الضريبية الخاصة بموجب القانون المعمول به.
• خارج ميزة الدفع الإلكتروني الاختيارية (ecash) الموضحة في القسم 6A، لا تأخذ سوقنا عمولة على مبيعات التاجر ولا تعالج المدفوعات بين التاجر والعميل.

20. الضرائب والرسوم الجمركية

• يتحمّل التجار وحدهم مسؤولية تحديد وتحصيل وإقرار ودفع جميع الضرائب والرسوم والرسوم الجمركية والرسوم الحكومية المطبّقة على مبيعاتهم ونشاطهم التجاري.
• سوقنا لا يحتسب أو يحصّل أو يقتطع أو يورّد أي ضرائب نيابة عن التجار أو العملاء، وليس البائع أو التاجر المسجّل لأي معاملة.
• يتحمّل كل تاجر وحده مسؤولية التزاماته الخاصة بالسجل التجاري والترخيص حيثما يتطلب القانون المعمول به ذلك.

21. العقوبات وضوابط التصدير والامتثال التجاري

أنت مسؤول عن الامتثال لجميع قوانين التجارة والعقوبات وضوابط التصدير المعمول بها. وباستخدامك المنصة، فإنك تقرّ وتضمن وتوافق على ما يلي:

• أنك غير مدرج على أي قائمة عقوبات أو قائمة أطراف محظورة معمول بها، ولست مملوكًا أو خاضعًا لسيطرة أي طرف من هؤلاء، ولا تتصرف نيابة عنه.
• أنك لن تستخدم المنصة لعرض أو بيع أو شراء أو شحن أو تمويل أو تسهيل أي سلع أو خدمات أو معاملات بما يخالف قوانين العقوبات أو ضوابط التصدير المعمول بها.
• أنك لن تستخدم المنصة للتعامل مع أفراد أو جهات أو مناطق خاضعة لعقوبات شاملة بطريقة يحظرها القانون المعمول به.
• أن قواعد العقوبات والتجارة التي تؤثر على سوريا ومناطق أخرى قد تتغير من وقت لآخر، وتقع على عاتقك مسؤولية ضمان بقاء نشاطك مشروعًا.
• أن سوقنا يعتمد على بنية تحتية ومزوّدي خدمات من أطراف ثالثة (مثل الاستضافة والاتصالات والتحليلات) قد يطبّقون قيودهم الخاصة، وأن سوقنا لا يضمن توافر المنصة أو أي خدمة طرف ثالث في كل موقع.
• أنه يجوز لسوقنا فحص الحسابات والأنشطة، وتعليق الوصول أو تقييده أو إنهائه متى رأى، وفق تقديره المنفرد، أن استمرار تقديم الخدمة قد ينشئ مخاطر قانونية أو مخاطر امتثال، دون أي مسؤولية تجاهك.

لا يوجد في هذه الشروط ما يُلزم سوقنا بالتصرف بأي شكل يخالف قوانين العقوبات أو ضوابط التصدير المعمول بها.

22. القوة القاهرة

لا تتحمّل سوقنا أي مسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في الأداء، أو عن أي انقطاع أو تعليق أو عدم توافر للمنصة، ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة. وتشمل هذه الأحداث، على سبيل المثال لا الحصر: الحرب والنزاع المسلح والاضطرابات المدنية وقرارات الحكومات أو الجهات التنظيمية والتغيّرات في القوانين أو العقوبات وقيود العملة أو انهيار قيمتها وانقطاع الكهرباء أو الإنترنت وأعطال الاتصالات أو الشبكات وإخفاقات مزوّدي الاستضافة أو الأطراف الثالثة والكوارث الطبيعية والحرائق والأوبئة والجوائح، وأي حدث قوة قاهرة آخر.

23. التنازل

لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط أو نقلها، أو أي حقوق أو التزامات بموجبها، دون موافقة خطية مسبقة من سوقنا. ويجوز لسوقنا التنازل عن هذه الشروط أو نقلها، كليًا أو جزئيًا، بما في ذلك في إطار اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع أصول، دون قيد. وتُلزم هذه الشروط الطرفين وخلفاءهما والمتنازل لهم المصرّح لهم وتعود بالنفع عليهم.

24. قابلية الفصل

إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط باطلًا أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ من قبل محكمة أو جهة مختصة، فسيتم تضييق نطاق ذلك البند أو إزالته إلى الحد الأدنى اللازم، وتبقى البنود المتبقية سارية المفعول بالكامل.

25. عدم التنازل عن الحقوق

لا يُعدّ إخفاق سوقنا أو تأخّرها في إنفاذ أي بند من هذه الشروط تنازلًا عن حقها في إنفاذ ذلك البند أو أي بند آخر لاحقًا. ويجب أن يكون أي تنازل مكتوبًا ليكون نافذًا، والتنازل في حالة معيّنة لا يعني التنازل عن أي حق مستقبلي.

26. استمرار النفاذ

تظل البنود التي ينبغي بطبيعتها أن تبقى نافذة بعد الإنهاء سارية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البنود المتعلقة بالملكية الفكرية وإخلاء الضمانات وحدود المسؤولية والتعويض والضرائب والعقوبات والامتثال التجاري والقانون الواجب التطبيق وحل النزاعات، وأي التزامات نشأت قبل الإنهاء.

27. الاتفاقية الكاملة

تشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وسياسة الاستخدام المقبول واتفاقية التاجر وسياسة الإرجاع والاسترداد الواردة في هذه الوثيقة، الاتفاقية الكاملة بينك وبين سوقنا بشأن المنصة، وتحلّ محل جميع الاتفاقيات أو التفاهمات أو المراسلات السابقة أو المتزامنة، سواء كانت مكتوبة أو شفوية، بشأن ذلك الموضوع.

28. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو عن المنصة أو موضوعها أو تتعلق بها (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية)، لقوانين الجمهورية العربية السورية وتُفسَّر وفقًا لها، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين. ومع مراعاة قسم "حل النزاعات" أدناه، تختص محاكم دمشق المختصة في سوريا اختصاصًا حصريًا، وأنت توافق على اختصاصها الشخصي. ولا يحرم ذلك المستهلك من أي حماية إلزامية يمنحها قانون بلد إقامته حيثما تنطبق تلك الحماية ولا يمكن استبعادها بالاتفاق.

29. حل النزاعات

قبل بدء أي إجراء رسمي، توافق على محاولة حل النزاع وديًا أولًا:

• الحل الودي: تواصل معنا على [email protected] مع وصف للمشكلة. ويسعى الطرفان بحسن نية لحل النزاع لمدة لا تقل عن ثلاثين (30) يومًا قبل اللجوء إلى أي إجراء رسمي.
• جهة الفصل: إذا لم يُحلّ النزاع، يُحال إلى محاكم دمشق المختصة في سوريا، وفقًا لقسم القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي أعلاه.
• عدم الدعاوى الجماعية: إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، يجب رفع النزاعات على أساس فردي فقط، وليس كمدّعٍ أو عضو في أي دعوى جماعية أو تمثيلية.
• المهلة الزمنية: إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يجب رفع أي مطالبة تتعلق بالمنصة خلال سنة (1) واحدة من الحدث المنشئ لها، وإلا سقطت نهائيًا.

30. اللغة الحاكمة

تُقدَّم هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. والنسخة العربية هي النسخة الرسمية والحاكمة، وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية، تسود النسخة العربية.

31. معلومات الاتصال

البريد الإلكتروني: [email protected]

للتواصل مع مشغّل المنصة: سوقنا — [email protected]